Pazarlama Karması – 7P
YAZAR:
MüşteriMetre
TARİH:
7P, pazarlama karmasının (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) yedi temel unsuru olarak bilinir. Ürün, fiyat, yer, tanıtım, insan, süreç ve fiziksel kanıt, bir ürün veya hizmetin başarılı bir şekilde pazarlanması için dikkatle tasarlanıp yönetilmelidir. Bu açıdan 7P, markalara pazarlama stratejilerini belirlemek ve uygulamak için kapsamlı bir çerçeve sunmasını sağlar.
Peki her bir unsura tek tek bakacak olursak:
Ürün (Product):
Markanın müşterilere sunduğu mal veya hizmeti ifade eder. Ürünün özellikleri, kalitesi, markası, çeşitliliği ve ambalajı gibi unsurlar, müşterilerin satın alma kararlarını etkiler. Ürün, müşterinin ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamalı ve rakiplerinden farklılaşma sağlamalıdır.
- Pazar talebi ve eğilimlerini anlamak için hedef kitleye anketler veya odak grupları düzenebilir.
- Mevcut ve potansiyel rakiplerin ürünleri analiz edilerek rakip benchmark araştırmaları yapılabilir.
- Ürünün mevcut kalitesini ve performansını ölçmek için müşteri memnuniyeti anketleri veya ürün testleri gerçekleştirilebilir.
Fiyat (Price):
Fiyat, bir ürünün veya hizmetin alıcılara sunulan değeridir. Fiyatlandırma stratejisi, markanın kâr hedefleri, pazar talebi, rekabet koşulları ve ürünün veya hizmetin sunulan değeri gibi faktörlere dayanır. Doğru fiyatlandırma, müşteri talebini artırabilir ve markanın kârlılığını etkileyebilir.
- Hedef kitlenin fiyat hassasiyetini ve ödeme alışkanlıklarını belirlemek için fiyat duyarlılık araştırmaları yapılabilir.
- Rakip fiyatlandırma stratejileri analiz edilerek rekabet avantajı sağlayacak uygun fiyat noktaları belirlenebilir.
- Fiyat değişikliklerinin müşteri davranışları üzerindeki etkisini izlemek için A/B testleri gerçekleştirilebilir.
Yer (Place):
Yer, ürünlerin ve hizmetlerin müşterilere ulaştırıldığı fiziksel veya sanal konumları ifade eder. Dağıtım kanalları, depolama, lojistik ve perakende yerleri gibi unsurlar, ürünlerin hedef pazarlara ulaşmasını sağlar. Doğru yer stratejisi, ürünlerin müşterilere zamanında ve uygun bir şekilde ulaşmasını sağlar.
- Hedef kitlenin alışveriş davranışlarını ve tercihlerini anlamak için perakende mağaza ziyaretleri veya çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları araştırmaları yapılabilir.
- Dağıtım kanallarının etkinliğini değerlendirmek için lojistik ve stok yönetimi süreçleri analiz edilebilir.
- Lokasyon tabanlı verileri kullanarak yeni mağaza konumları veya online pazarlama stratejileri için pazar araştırmaları gerçekleştirilebilir.
Tanıtım (Promotion):
Tanıtım, ürün veya hizmetin hedef kitleye tanıtılması ve pazarlanması için kullanılan iletişim stratejilerini ifade eder. Reklam, halkla ilişkiler, satış promosyonları, doğrudan pazarlama ve dijital pazarlama gibi araçlar, müşterilerin ürünü keşfetmelerini, ilgilerini çekmelerini ve satın almalarını sağlar.
- Hedef kitlenin medya kullanım alışkanlıklarını ve iletişim tercihlerini belirlemek için pazarlama kanalları üzerine anketler veya odak grupları yapılabilir.
- Reklam kampanyalarının etkisini ölçmek için dönüşüm oranları, tıklama sayıları ve marka bilinirliği gibi ölçümler takip edilebilir.
- Sosyal medya ve dijital platformlarda müşteri etkileşimlerini izlemek için sosyal medya analitiği ve dijital izleme araçları kullanılabilir.
İnsan (People):
İnsanlar, markanın müşterilere sunduğu hizmetlerde ve müşteri deneyiminde rol oynayan herkesi ifade eder. Bu, satış personeli, müşteri hizmetleri temsilcileri, teknisyenler ve diğer çalışanları içerir. Müşteriyle etkileşimde bulunan her personelin eğitimi, deneyimi ve davranışları müşteri memnuniyetini etkiler.
- Müşteri hizmetleri deneyimlerini değerlendirmek için müşteri geri bildirimleri toplanarak analiz edilebilir.
- Mağaza personelinin verdiği hizmetlerinin standartları yakalayıp yakalamadığını belirlemek için gizli müşteri çalışmaları yapılabilir.
- İç müşteri memnuniyetini artırmak için çalışan memnuniyeti anketleri düzenlenerek sonuçları takip edilebilir.
Süreç (Process):
Süreçler, markanın ürün veya hizmetlerini yaratmak, sunmak ve yönetmek için kullandığı operasyonel yöntemleri ifade eder. İş süreçleri, müşteri siparişlerini işleme, ürünleri üretme, dağıtımı yönetme ve müşteri hizmetlerini sağlama gibi faaliyetleri içerir. Verimli ve etkili iş süreçleri, müşteri memnuniyetini artırabilir ve maliyetleri azaltabilir.
- Müşteri sipariş işleme süreçlerini ve hizmet kalitesini değerlendirmek için müşterilere müşteri yolculuğu çalışmaları yapılabilir.
- İş süreçlerindeki verimlilik ve performansı izlemek için iş süreçleri ve performans yönetimi gözden geçirilebilir.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için tüm temas noktalarındaki müşteri geri bildirimleri anket sonuçları ile entegre edilebilir.
Fiziksel Kanıt (Physical Evidence):
Fiziksel kanıtlar, müşterilere ürün veya hizmetin kalitesini ve değerini gösteren materyallerdir. Mağaza atmosferi, ambalaj, ürün tasarımı, logo ve marka imajı gibi unsurlar, müşterilerin markaya güvenmelerini ve satın alma kararı almalarını etkiler. Fiziksel kanıtlar, markanın güvenilirliğini ve itibarını destekleyebilir.
- Mağaza atmosferi ve ürün sunumu üzerine anketler yapılabilir.
- Ambalaj tasarımının etkisini değerlendirmek için odak grupları veya ürün testleri gerçekleştirilebilir.
- Marka algısını ölçmek ve müşteri sadakatini artırmak için müşteri memnuniyeti ve marka imajı araştırmaları gerçekleştirilebilir.
7P’nin doğru bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetini artırabilir, rekabet avantajı sağlayabilir ve markanın uzun vadeli başarısını destekleyebilir. Bu nedenle, markaların 7P unsurlarında araştırmalar yaptırmaları ve uygun pazarlama stratejileri geliştirmeleri önemlidir.
