bir organizasyonun müşterisi ile temas ettiği noktalardaki etkileşimlerinin zaman içinde oluşturduğu duygu bütünüdür. Biz de bu kapsamda, müşterileriniz ile temas ettiğiniz tüm hizmet kanalları ve temas noktalarında, onların beklenti ve ihtiyaçların üzerine çıkan çözümler ortaya koymanızı sağlıyoruz. Yaptığımız online veya yüz yüze derinlemesine (in-depth) görüşmeler, çalıştaylar, direkt gözlemler ve var olan verilerinizin analizi ile müşterilerinizin kullanım, davranış, beklenti ve alışkanlıklarını somut ve anlamlı iç görülere dönüştürüyoruz. Persona bazlı araştırmalarımızla elde ettiğimiz iç görülerle deneyim haritası hazırlayarak kullanıcınızın tüm yolculuğunu içeren yeni deneyiminizi tasarlıyor ve sizlerle paylaşıyoruz.