Danışmanlık 2

Bir müşterimizin önemli hedeflerinden biri Kalite skoru’nu yükseltmekti. Kök neden analizi çalışmalarımız bize bu ekibin ihtiyacının “yerinde birebir destek” (takım üyesi bazlı geri bildirim ve çağrı dinleme seansları) olduğunu gösterdi. Kalite uzmanlarımız yerinde desteği hayata geçirdiler ve konuşma kalitesi skoru bir ay sonunda 87’den 94’e yükseldi.