Danışmanlık 1

Hizmet kalitesini değerlendirdiğimiz İngilizce ve Almanca çağrı alan operasyonun ortalama konuşma süresinin (ACHT) hedeflenenin üzerinde gerçekleştiğini tespit ettik. Buradan hareketle bu operasyonun ihtiyacına özel tasarladığımız “Kalite Koçluğu” modelini (Takım üyelerine birebir koçluk ve simülasyon/canlandırma) hayata geçirdik. Bu model ile ortalama konuşma süresini 4% azalttık.