Bir müşterimizin gelen çağrılarında (IB) ortalama konuşma süreleri yüksek seyrediyordu. Ortalama konuşma süresinin yükselmesinin nedenlerini belirleyip, ayrıntılı analizler gerçekleştirdik, gelişim ve değişim alanlarını belirledik. Sadece kalite standartları ile ilgili tespitlerimizin uygulanması sonucunda çok yüksek hacimli olan bu operasyonun ortalama konuşma süresi (ACHT) aylık 3% oranında azaldı.